On ne le dira jamais assez : la fourniture d’informations qualité sur les fiches-produits ou service et l’optimisation SEO est capitale pour parvenir à maximiser le taux de conversion de sa marketplace. Comment faire pour garder une cohérence dans tous les contenus face à la multitude de vendeurs ? En définissant des règles de structuration des fiches-produits et en se faisant accompagner par des professionnels comme les équipes de Milango pour faire le SEO. D’une manière générale l’optimisation d’une fiche produit ou service repose sur les principes suivants :

Donner à vos vendeurs des consignes pour la rédaction des produits contribue à construire une homogénéité pour l’utilisation, mais aussi pour les performances de votre plateforme de mise en relation.

Créer une marketplace et maximiser son taux de conversion nécessitent avant tout de conserver l’attention de l’internaute jusqu’au processus d’achat. On parle souvent de l’efficacité du tunnel d’achat. Concrètement on peut définir le tunnel d’achat comme les étapes successives et le parcours réalisé par l’internaute pour arriver au bout du tunnel. Bien évidemment, il faut travailler sa stratégie pour rendre ce tunnel d’achat le plus efficace possible.

L’erreur la plus fréquente reste la création de compte pour acheter sur la boutique en ligne. Mieux vaut proposer d’autres alternatives : la création d’un compte libre ou ce qui se fait de plus en plus, une connexion via Google ou Facebook. Le remplissage de formulaire décourage de nombreuses personnes. Désormais, il faut aller vite les acheteurs ne veulent pas remplir des formulaires longs ou en passer par des étapes à rallonge pour s’enregistrer.

Le point d’orgue de toute stratégie digitale est bien évidemment la connaissance du client. Cette phase préliminaire à tout lancement d’une plateforme marketplace produit sous marketplace service repose sur un questionnement approfondi du parcours utilisateur. Il convient d’étudier le comportement des profils utilisateurs se rendant sur la marketplace, notamment en ce qui concerne l’ergonomie ou les performances techniques des canaux d’acquisition. De la même façon il faudrait analyser les sources de trafic, ainsi que les produits consultés ou suscitant de l’intérêt.

Cette étude approfondie vous permettra de définir le profil de votre client type, de cerner ses besoins et ses attentes et ce, dans le but d’offrir une expérience utilisateur optimale. C’est la transposition de cette expérience utilisateur sur l’ergonomie et sur l’UX/UI design qui permettra de maximiser le taux de conversion de sa marketplace.

L’influence des avis clients sur l’acte d’achat n’est plus à démontrer ! C’est un fait, les internautes sont plus enclins à acheter, lorsqu’un produit a reçu des avis favorables. Ces avis clients qui influencent les décisions d’achat et donc maximisent le taux de conversion de la marketplace font partie des éléments de réassurance. Outre les avis clients, d’autres indicateurs de confiance entrent dans cette catégorie des éléments de réassurance.

Si bon nombre de personnes négligent le footer, la partie basse de leur site, il n’en demeure pas moins que celui-ci comporte des informations clés. C’est pourquoi, il doit être soigné et être rédigé avec des libellés courts. Il doit comporter des catégories d’informations obligatoire d’une part, mais qui ont aussi pour but de rassurer l’internaute d’autre part. Parmi celles-ci se trouvent les mentions légales, les CGU et CGV, la FAQ, les garanties de livraison, la protection des données personnelles.

Comme nous l’avons déjà évoqué, les avis clients sur une plateforme de mise en relation influencent fortement la décision d’achat et sont un formidable levier pour maximiser le taux de conversion. Ce recueil d’expériences favorables ou non sur un produit vont être générateur de confiance envers une marque. De fait, ils doivent être visibles et consultables tout au long du parcours d’achat. S’ils s’avèrent être négatifs, ils doivent être exploités pour conduire à des mesures correctives.

Cette page a pour objectif premier de valoriser l’expérience et ce qui rend votre marketplace spécifique. De fait, insister sur le côté humain est fondamental. Il conviendra de renforcer la confiance des internautes avec des photos des équipes, de vos locaux ou de jouer sur le storytelling. Vous désirez marquer un bon point auprès de vos clients ? Alors, communiquez sur vos valeurs, donnez de l’authenticité, soyez transparent. 3 critères qui se révèleront être décisifs dans l’acte d’achat.

Tout au long de son parcours d’achat, l’internaute risque d’avoir des interrogations. Insérer un module de chat live pour l’accompagner à chaque étape et répondre à l’instant T à ses interrogations peut changer la donne face à une hésitation et conduire à une conversion et à une vente.

Bien évidemment sur une marketplace, l’acte d’achat est le Saint Graal ! Pour ne pas faire bondir votre taux d’abandon de panier il faut que votre processus d’achat soit concis. Pour maximiser votre taux de conversion, il faut que l’acte d’achat soit aussi simple que dans un point de vente physique. De fait, la commande doit pouvoir être validée en quelques étapes seulement.

Voilà, vous l’aurez compris maximiser le taux de conversion sur une marketplace consiste à prendre l’utilisateur sous son coude et à le choyer. La clé de la réussite consiste à le conduire habillement de façon naturelle, rapide et totalement sécurisée à acheter son produit et à effectuer le règlement.