Avec l’essor du digital, les tendances du E-commerce évoluent. Les marketplaces notamment ont le vent en poupe et deviennent même une vraie tendance. Échanges B2B (entre professionnels), B2C (de professionnels à particuliers) ou C2C (entre particuliers), les marketplaces offrent des Business Models très intéressants. Alors, pour réussir vous aussi votre business, nous vous proposons de découvrir comment créer sa marketplace en 8 étapes.

Comme pour tout type d’entreprise, on ne se lance pas dans une aventure commerciale à l’aveuglette. Tout part de la définition de son projet, d’une idée commerciale. Que voulez-vous vendre ? À qui ? De quelle manière souhaitez-vous le faire ? Voilà déjà 3 des questions fondamentales que vous devez vous poser. En effet, de la définition de votre projet va dépendre le choix de votre marketplace et d’un Business Model que vous allez choisir.

Lors de la définition de votre projet, il est indispensable également de définir votre activité. Sur quel type de secteur allez-vous vous positionner : services, informations, produits, ou encore investissement et financement. Bien évidemment, une fois que vous aurez trouvé votre idée, l’étude de marché s’impose. Cette étape permet de définir vos concurrents, la taille du marché, les clients et fournisseurs potentiels et les fréquences d’achats.

Une fois le futur concept défini et bordé, la proposition de valeur et les futurs prospects déterminés, il est essentiel d’élaborer son business plan et sa stratégie.

En effet, comme nous l’avions abordé dans notre article consacré aux stratégies qui fonctionnent pour vendre en B2B, il est essentiel d’offrir de la valeur ajoutée aux acheteurs. De plus, la définition du business model est également essentielle, notamment pour déterminer le mode de rémunération. Commissions sur les ventes, abonnement, listing fees, le choix du Business Model est déterminant. Car loin d’être philanthrope, la place des marchés doit impérativement dégager des ressources financières.

Comme nous le détaillons longuement dans notre article “Quel business model pour sa marketplace”, ce dernier peut donc reposer sur :

Une fois le contexte défini vient nécessairement la question financière. En effet, il n’est pas possible de lancer une marketplace sans avoir un fonds au démarrage. Conception de la marketplace, prix de mise en ligne de la marketplace, le lancement de votre activité de marketplace implique d’avoir établi un budget. Les différents postes de dépenses auxquels vous devrez faire face seront les suivants :

Par ailleurs, selon que vous optiez pour une solution SaaS, une solution avec front-end flexible ou avec un accompagnement sur mesure, le prix ne sera pas le même. C’est pourquoi, lors de l’établissement du budget, il est indispensable de prendre en compte les frais fixes ou les frais variables.

Pour cette phase, vous devez également définir votre stratégie d'acquisition de vos prochains utilisateurs et définir un budget pour vos campagnes publicitaires. Il est important de vous faire aider par des personnes qui pourront vous donner une vision réaliste sur ces projections. Milango à des experts pour définir des feuilles de route cohérente.

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Chaque projet est différent. Il convient dans certains cas et selon le secteur spécifique de vérifier juridiquement la cohérence légale entre le modèle défini et la stratégie choisie par le porteur de projet.

En effet, le cadre juridique d’une marketplace est bien spécifique. En effet, vous vous retrouvez au cœur de transactions entre vendeur et acheteur. Et il est indispensable que cette relation commerciale soit cadrée.

De plus, certaines mentions doivent obligatoirement figurer dans les conditions générales d’utilisation. Parmi celles-ci, les modalités de paiements, les assurances et garanties, le référencement des vendeurs, etc.

De nos jours, les technologies ont largement évolué, permettant ainsi, de proposer un large choix de solutions. Parmi celles-ci, on peut compter les solutions SaaS, les solutions open-source ou encore les plateformes sur mesure. Néanmoins, il convient de choisir la bonne solution pour votre place des marchés.

Enfin, certains critères doivent absolument être pris en compte lors du choix de votre marketplace :

La prise en compte de ces critères est non seulement important pour le bon fonctionnement de votre marketplace, mais aussi pour les assurer. En effet, certaines peuvent demander d’avoir des compétences techniques. Si vous ne les avez pas, mieux vaudra dans ce cas vous tourner vers une formule avec accompagnement complet.

L’une des différences fondamentales entre un site de e-commerce classique et une marketplace, repose sur la solution technique de paiement. En effet, dans un site de commerce btob traditionnel ou un site Ecommerce, le processus d’achat et la vente n’interviennent qu’entre deux personnes. Le modèle des places du marché comprend un intermédiaire qui aura le rôle de tiers de confiance lors des transactions.

Ayant reçu un agrément, le prestataire de service de paiement (SPS) permet aux e-commerçants d’offrir des services de paiements en ligne. Les SPS sont soit des établissements bancaires, soit des établissements de paiement. Cette étape est une étape primordiale dans la création de sa marketplace. Les acteurs les plus courants sur les marketplaces et proposant des solutions adaptées aux transactions sont Adyden, MangoPay, Hipay ou encore Stripe Connect.

Si vous devez choisir votre prestataire de paiement, gardez en tête les critères de sélection suivants :

Outre le choix du prestataire de paiement, le choix de la solution de paiement est essentiel lors du lancement. Nous avons donc consacré un article complet sur ces différentes solutions de paiement.

La réputation d’une marketplace passe avant tout par ce qui est proposé et par la qualité de ses vendeurs. L’enjeu est alors, de trouver des vendeurs et des marques qui correspondent à votre business. Leur recrutement va de ce fait, être une phase clé de votre avancée de projet. Avant de sélectionner vos vendeurs, il faudra comme pour tout business procéder tout d’abord à leur recrutement. Celui-ci se réalisera en plusieurs étapes :

À ce stade, la création de la marketplace prend déjà une bonne tournure. Il est grand temps de penser à la stratégie marketing et au plan de lancement. Marketing de contenu, stratégie social media, emailing, création de catalogues, il est important de faire le tour des solutions digitales en place, pour faire la promotion de votre marketplace. Le mieux sera de définir avec un consultant marketing par exemple, un rétroplanning permettant de concrétiser votre plan d’actions. Répertoriez tous les leviers marketing que vous allez utiliser et programmez vos actions.

Utilisez les listes de diffusion à partir des personas que vous aurez définis dans votre étude de marché, créez des messages percutants et surtout faites une analyse de vos ROI.

Passons enfin à la dernière étape de cette création de votre marketplace : le recrutement de votre équipe. En effet, maintenant que vous savez ce que vous allez vendre et que vous avez sélectionné vos vendeurs, il est temps de vous entourer des bonnes personnes.

Ainsi, qu’il s’agisse d’une marketplace B2B, d’une marketplace BtoC, d’une marketplace C2C, 4 profils clés doivent être recrutés en priorité :

Voilà, vous savez tout désormais pour créer sa marketplace en 9 étapes. Ce projet est un projet qui doit être mûrement pensé et il est nécessaire de bien ficeler chaque étape. Grâce à l’expertise des équipes Milango, vous pouvez vous lancer en toute confiance. Prenez RDV en ligne, un expert répond à toutes vos interrogations.