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Tout bon marketeur vous le dira, lancer une action marketing doit être relié à une étude de sa performance. On parle ainsi, d’indicateur clé de la performance ou KPI’s. Le taux de conversion est l’un de ces KPI’s correspondant au pourcentage de visiteurs qui ont concrétisé leur achat par rapport au nombre total de visiteurs. C’est pourquoi il est primordial de maximiser le taux de conversion de votre marketplace pour booster le volume des ventes et par effet boule de neige, booster sa rentabilité. Plus facile à dire qu’à faire, car convertir un panier d’achat nécessite une combinaison savante de plusieurs éléments, eux-mêmes imbriqués dans une stratégie axée sur l’expérience utilisateur. Alors, comment maximiser le taux de conversion de votre marketplace ? Milango vous révèle les principales pratiques qui vous mèneront au succès !

Moderniser son site pour une expérience optimale

Outre les produits proposés sur la marketplace, son design et son ergonomie sont également des éléments essentiels pour offrir une expérience utilisateur optimale. De fait, il convient de veiller à réaliser plusieurs optimisations :

Un temps de chargement rapide

Maximiser le taux de conversion de sa marketplace, passe avant tout par sa performance. Il a été constaté que si la page met plus de 3 secondes à se charger, le taux d’abandon des visiteurs est de 50%. Selon les recommandations de Google, le temps de chargement idéal doit être inférieur à 1.5 seconde pour être bien référencé. A moins de vous y connaître, mieux vaut faire appel à des professionnels du développement comme chez Milango pour revoir le codage, optimiser le poids des médias ou encore augmenter les performances du serveur.

Une conception Mobile First

A bien regarder les études, il s’avère qu’1/4 des recettes reçues en e-commerce proviennent d’achats réalisés via le mobile. C’est un facteur qu’il faut absolument prendre en compte lors de la création de sa marketplace. Faire une conception Mobile First implique nécessairement d’opter pour une ergonomie spécifique à la navigation sur mobile. Choix des icônes, libellés sémantiques sur le menu, une barre de recherche qui ressort ou encore un scroll horizontal favorisé pour un nouveau type de visuels. On se libère de la stratégie responsive basée sur le desktop first.

Un accès au produit plus rapide

Le secret pour augmenter ses ventes en ligne repose sur le temps d’accès à la recherche produit. En effet, au plus vite l’utilisateur à accès aux produits et plus le taux de conversion est maximisé. Pour ce faire, il convient d’adopter les bonnes pratiques suivantes :

  • Une présentation des menus et sous menus simple et claire
  • Une barre de recherche bien en évidence pour faciliter les recherches
  • Un filtrage des résultats
  • Une fonction de repérage pour permettre au consommateur de se repérer facilement
  • Une mise en avant des produits les plus vendus, recherchés, populaires ou ayant les meilleures notes.

Optimiser les pages produits

On ne le dira jamais assez : la fourniture d’informations qualité sur les fiches-produits ou service et l’optimisation SEO est capitale pour parvenir à maximiser le taux de conversion de sa marketplace. Comment faire pour garder une cohérence dans tous les contenus face à la multitude de vendeurs ? En définissant des règles de structuration des fiches-produits et en se faisant accompagner par des professionnels comme les équipes de Milango pour faire le SEO. D’une manière générale l’optimisation d’une fiche produit ou service repose sur les principes suivants :

  • La rédaction pertinente des descriptions avec des règles de structure à suivre, comme décrit dans notre article « les enjeux du SEO pour une marketplace ». Le but étant de répondre aux questions que peut se poser l’internaute
  • Des médias haute définition, optimisés pour le SEO (pertinence des angles, User Generated Contents. Le recours à des vidéos de présentation est un plus. En effet, 69% des internautes achètent un produit après avoir consulté une vidéo.
  • Une jauge du stock dans le cas d’une marketplace de produits: la disponibilité limitée du produit est un facteur déclencheur pour l’achat
  • Des suggestions d’achat : le cross ou le up selling sont des leviers de vente imparables. Suggérez des produits similaires ou complémentaires. De la même façon, vous pouvez suggérer des services rendant les tâches des utilisateurs plus faciles.

Donner à vos vendeurs des consignes pour la rédaction des produits contribue à construire une homogénéité pour l’utilisation, mais aussi pour les performances de votre plateforme de mise en relation.

Rendre le parcours d’achat simple et pratique

Créer une marketplace et maximiser son taux de conversion nécessitent avant tout de conserver l’attention de l’internaute jusqu’au processus d’achat. On parle souvent de l’efficacité du tunnel d’achat. Concrètement on peut définir le tunnel d’achat comme les étapes successives et le parcours réalisé par l’internaute pour arriver au bout du tunnel. Bien évidemment, il faut travailler sa stratégie pour rendre ce tunnel d’achat le plus efficace possible.

L’erreur la plus fréquente reste la création de compte pour acheter sur la boutique en ligne. Mieux vaut proposer d’autres alternatives : la création d’un compte libre ou ce qui se fait de plus en plus, une connexion via Google ou Facebook. Le remplissage de formulaire décourage de nombreuses personnes. Désormais, il faut aller vite les acheteurs ne veulent pas remplir des formulaires longs ou en passer par des étapes à rallonge pour s’enregistrer.

Bien connaître son client

Le point d’orgue de toute stratégie digitale est bien évidemment la connaissance du client. Cette phase préliminaire à tout lancement d’une plateforme marketplace produitsou marketplace service repose sur un questionnement approfondi du parcours utilisateur. Il convient d’étudier le comportement des profils utilisateurs se rendant sur la marketplace, notamment en ce qui concerne l’ergonomie ou les performances techniques des canaux d’acquisition. De la même façon il faudrait analyser les sources de trafic, ainsi que les produits consultés ou suscitant de l’intérêt.

Cette étude approfondie vous permettra de définir le profil de votre client type, de cerner ses besoins et ses attentes et ce, dans le but d’offrir une expérience utilisateur optimale. C’est la transposition de cette expérience utilisateur sur l’ergonomie et sur l’UX/UI design qui permettra de maximiser le taux de conversion de sa marketplace.

Inclure des éléments de réassurance

L’influence des avis clients sur l’acte d’achat n’est plus à démontrer ! C’est un fait, les internautes sont plus enclins à acheter, lorsqu’un produit a reçu des avis favorables. Ces avis clients qui influencent les décisions d’achat et donc maximisent le taux de conversion de la marketplace font partie des éléments de réassurance. Outre les avis clients, d’autres indicateurs de confiance entrent dans cette catégorie des éléments de réassurance.

Le footer en bas de page

Si bon nombre de personnes négligent le footer, la partie basse de leur site, il n’en demeure pas moins que celui-ci comporte des informations clés. C’est pourquoi, il doit être soigné et être rédigé avec des libellés courts. Il doit comporter des catégories d’informations obligatoire d’une part, mais qui ont aussi pour but de rassurer l’internaute d’autre part. Parmi celles-ci se trouvent les mentions légales, les CGU et CGV, la FAQ, les garanties de livraison, la protection des données personnelles.

Les avis clients

Comme nous l’avons déjà évoqué, les avis clients sur une plateforme de mise en relation influencent fortement la décision d’achat et sont un formidable levier pour maximiser le taux de conversion. Ce recueil d’expériences favorables ou non sur un produit vont être générateur de confiance envers une marque. De fait, ils doivent être visibles et consultables tout au long du parcours d’achat. S’ils s’avèrent être négatifs, ils doivent être exploités pour conduire à des mesures correctives.

La page corporate

Cette page a pour objectif premier de valoriser l’expérience et ce qui rend votre marketplace spécifique. De fait, insister sur le côté humain est fondamental. Il conviendra de renforcer la confiance des internautes avec des photos des équipes, de vos locaux ou de jouer sur le storytelling. Vous désirez marquer un bon point auprès de vos clients ? Alors, communiquez sur vos valeurs, donnez de l’authenticité, soyez transparent. 3 critères qui se révèleront être décisifs dans l’acte d’achat.

Le module de chat live

Tout au long de son parcours d’achat, l’internaute risque d’avoir des interrogations. Insérer un module de chat live pour l’accompagner à chaque étape et répondre à l’instant T à ses interrogations peut changer la donne face à une hésitation et conduire à une conversion et à une vente.

Soigner le processus d’achat

Bien évidemment sur une marketplace, l’acte d’achat est le Saint Graal ! Pour ne pas faire bondir votre taux d’abandon de panier il faut que votre processus d’achat soit concis. Pour maximiser votre taux de conversion, il faut que l’acte d’achat soit aussi simple que dans un point de vente physique. De fait, la commande doit pouvoir être validée en quelques étapes seulement.

  • L’identification du client : ne demandez pas tout son pedigree à votre client. Seules les informations essentielles doivent être demandées. Amenez le client à vous donner des informations complémentaires par d’autres moyens.
  • Le récapitulatif panier : il permet de vérifier la commande ou de rajouter des quantités et des produits à la dernière minute.
  • Les éléments relatifs à la livraison : les conditions et les frais de livraison doivent être clairement indiqués. Leur absence est souvent source d’abandon du panier.
  • Le paiement : les processus de paiement doivent être clairs, rassurants et sécurisés. Proposez plusieurs moyens de paiement et plusieurs modalités comme le 4x sans frais ou le paiement à la livraison pour les marketplaces B2B.
  • Le CTA :le call to action ne doit pas être oublié. Ce petit bouton qui incite à passer à l’action doit être moderne, coloré et clair.

Voilà, vous l’aurez compris maximiser le taux de conversion sur une marketplace consiste à prendre l’utilisateur sous son coude et à le choyer. La clé de la réussite consiste à le conduire habillement de façon naturelle, rapide et totalement sécurisée à acheter son produit et à effectuer le règlement.

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